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TOP 10 DE LA SEMAINE
- Les étapes de l’internationalisation
- Les facteurs de l’internationalisation de l’entreprise
- 3 étapes pour réussir la rédaction d'un rapport de projet de fin d’étude (PFE)
- Ciment. Holcim tacle Lafarge
- Investissements directs étrangers. Baisse de 15%
- Groupe Akwa holding
- Max Weber
- Concours National d’Accès aux ENCG/ ESI 2015 (CNAEM)
- Les limites de l’École classique
- L’école des Relations Humaines

L’approche technologique de le CRM
Le concept de le CRM (Customer Relationship Management) ou la GRC (gestion de la relation clients) se définit comme l’intégration de technologique de processus transversaux liés à la vente, au marketing et aux services clients, dans une optique d’automatisation et d’amélioration de la gestion de la relation avec clients. Le CRM n’est pas uniquement une boite à outils, c’est un processus mettant en œuvre outils logiciels, méthodes, stratégie et comportements pour gérer plus efficacement la relation avec le client. Le processus commence dès l’étape de prospection des nouveaux clients et se poursuit en une recherche continue de fidélisation des clients à fort potentiel .
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