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Joseph JURAN

Joseph JURAN
Joseph Moses Juran (1904 - 2008) est un acteur de la conception originaire et du portage mondial de la démarche qualité globale. En 1912, sa famille émigre aux États-Unis et s’installe à Minneapolis. En 1920, il intègre l’université du Minnesota. Excellent joueur d’échecs, il participe à des compétitions et se révèle également brillant en mathématiques.

Après avoir obtenu un diplôme d’ingénieur en électricité, il commence sa carrière en 1924 comme ingénieur à l'usine Hawthorne de Cicero (dans la banlieue de Chicago) de la Western Electric, la division de production de l’entreprise Bell Telephone. Il commence son activité au département « Contrôle de production » et se trouve confronté à la complexité de cette énorme usine forte de 40 000 travailleurs.

JURAN montre la façon dont la « philosophie qualité » affecte les différents niveaux d'activité de l'entreprise et souligne l'importance de la « trilogie de la qualité » que sont : planification, contrôles et améliorations techniques permanentes.

S'inspirant en partie de ces enseignements, Shigéo SHINGO sera à l'origine de plusieurs concepts de management japonais dont le retentissement dans le monde occidental fut considérable. Parmi ces techniques nous en retiendrons trois :

. Le système Poka-Yoke : zéro défaut, zéro contrôle. Il préconise en effet la mise en place de systèmes de contrôle « en continu » à l'issu de chaque étape du processus de production. Ceci permet de réduire considérablement les coûts engendrés par les produits finis défectueux, et engendre une production tellement fiable qu'elle rend (théoriquement) inutile tout contrôle final du produit fini.

. La flexibilité. SHINGO pense que l'avenir va vers des systèmes productifs extrêmement flexibles, capable de s'adapter aux changements de goût, à de nouvelles technologies etc ...

Il définit l'organisation occidentale des systèmes productifs de la façon suivante :

  • Grandes séries
  • Stocks importants
  • Temps d'adaptation des fabrications à une nouvelle technologie très long.
  • Méthodes de contrôle tolérant les pannes et les défauts
  • Recherchant toujours l'augmentation des cadences

Selon lui, les raisons de la plus grande compétitivité des entreprises japonaises sont les suivantes :


  • Petits lots, et même pièce par pièce
  • Pas ou très peu de stock.
  • Contrôle à la source des défauts et des pannes.
  • Privilégie la productivité de l'homme au travail par le dialogue et la responsabilisation. (par exemple au travers des " cercles de qualité ")
  • Organisation évolutive des processus permettant une intégration " en continu " de nouvelles technologies.

. Le système SMED (single minute exchange of die = changement d'outillage en moins de 10 minutes).

L'une des obsessions de SHINGO était la panne. Il ne pouvait accepter qu'une panne bloque l'ensemble du processus de fabrication. Il va donc mettre au point un certain nombre de procédés techniques qui vont permettre de réduire, en toutes circonstances, les temps de réparation, passant de plusieurs heures à quelques minutes.

On doit à Taïchi OHNO la mise au point, chez TOYOTA, de la fameuse technique du « just in time » qui permet de réduire considérablement les stocks. Ou, plus exactement, de déplacer le problème des stocks vers ses fournisseurs. Cette philosophie du JIT (ou JAT en français) ne se résume pas aux problèmes de stocks. En effet, les autres préceptes sont les suivants :

  • Produire ce que la clientèle souhaite, lorsqu'elle le souhaite
  • Rechercher la souplesse maximale et apprendre à produire de petites quantités.
  • Éviter les attentes ou les temps morts
  • Apporter directement les pièces ou les produits nécessaires à l'endroit où ils sont nécessaires.
  • Maîtriser totalement la qualité
  • N'acheter que des produits fabriqués selon les principes de la qualité totale.
  • Disposer d'un personnel polyvalent, informé et solidaire des objectifs de l'entreprise.


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