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Abraham Maslow et la hiérarchie des besoins

Principes de la théorie des besoins :

Masllow a élaboré une théorie des motivations qui repose sur la hiérarchie des besoins humains .Cette approche peu se résumer en deux points :

1.   On peut hiérarchiser les besoins humains en cinq niveaux :

Abraham Maslow et la hiérarchie des besoins

Selon lui, tous les individus souhaitent satisfaire cinq catégories de besoins :
  • Niveau 1 : besoins physiologiques : se nourrir, se loger; une fois satisfaits, ces besoins cessent d’être motivants.
  • Niveau 2 : besoins de sécurité : sécurité physique, sécurité de l’emploi, projection du besoin de sécurité sur les enfants.
  • Niveau 3 : besoins sociaux, d’appartenance, d’affection : besoin de s’identifier à un groupe, d’être reconnu par les autres;
  • Niveau 4 : besoins d’estime et de reconnaissance : recherche d’un statut, autonomie, être respecté;
  • Niveau 5 : besoin d’accomplissement personnel : réaliser tout ce dont on est   capable. Ce besoin sera à satisfaire que si les besoins précédents sont respectés.  Ces besoins sont hiérarchisés. A un moment donné, un seul type de besoin est prédominant et relativise l’importance des autres. Mais il y a des exceptions :
  • Les besoins d’estime seront prépondérants si les besoins de niveaux inférieurs ne sont pas totalement satisfaits.
  • Il y a deux autres types de besoins identifiés par Maslow :

*besoins cognitifs : liés aux connaissances, l’homme cherche à se cultiver.
*besoins esthétiques : vivre dans un monde d'harmonie et de beauté.

 Quand un besoin est gravement insatisfait, il prend une part prépondérante sur les autres.
Il existe une autre typologie des besoins :

*besoins inférieurs : niveaux 1 à 3.
*besoins supérieurs : niveaux 4 et 5.

Cette théorie a été publiée en 1943 : elle a bien été acceptée mais elle n’a été vérifiée qu’à partir des années 60. Pour l’entreprise, il y a une triple utilité dans la théorie des besoins :

*pour les responsables d’entreprises, cela les incite à réfléchir sur le besoin du personnel.
*fonction marketing (étude du besoin des consommateurs).
*gestion des ressources humaines.

2.    Un individu cherche d'abord à satisfaire le besoin qui lui semble le plus vital.

Dés que ce besoin est satisfait, l'individu cherche à satisfaire le second besoin le plus important. Ainsi, dés qu'un besoin est satisfait, il cesse d'être essentiel pour l'individu et un autre besoin apparaît alors, qui sera persistant aussi longtemps qu'il n'est pas satisfait.


En reconnaissant cette théorie, les gestionnaires, peuvent réaliser les objectifs de leur organisation simplement en éliminant les obstacles qui empêchent les individus d'être heureux à travers la détermination des niveaux de la hiérarchie dans les quels le personnel de l'entreprise se situe, puis s'attacher à satisfaire les besoins correspondants à chacun de ces niveaux, ou ceux des niveaux immédiatement supérieurs.

Comme les travaux de Mayo, cette hiérarchie des besoins met en évidence les limites du stimulant financier et l'impact du contenu de travail indépendamment des conditions qui l'entourent pour motiver les salariés.

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